Common Issues and Solutions

English Support FAQ

How do I purchase a ticket to a show?

To purchase a ticket; 

  • Create a new account or login to your existing account using Register/My Account.”
  • Go to “Ticket Sales” 
  • Find the show(s) you want to watch. Shows which launched that day will be pre-selected. Or, you can choose another by scrolling down and browsing our selection.
  • Be sure to check the “Name Your Price” field. It’s pre-filled with $10 (the suggested ticket price), but you can change it to whatever you like, so long as this is at least $3.
  • Once you’ve named your price, hit “Add to Cart”.
  • If you have a coupon please click on “Add a Coupon” to use it. Otherwise click on “Proceed to checkout”.
  • If you’re not already logged in you can choose to login or create a new account. If you’re already logged in then everything will be profiled for you.
  • Select a payment method.
  • Use a PayPal or Stripe, enter your card details, or select a previously saved card.
  • Select the check mark next to “I have read and agree to the website terms and conditions
  • Click “Place order”.

How do I use the promo code I was given to watch a concert?

  • Follow the steps in FAQ: “How Do I Purchase A Ticket to A Show? 
  • Leave the auto-fill amount in the “Name Your Price” field when adding the ticket to your cart. (An amount of $3+ has to be in the price field in order to get to the check-out.) This will reset to “$0” once you apply the promo code at check-out. 

“I paid for a ticket but I can’t find the show.”

You must be logged in to watch a show. To watch a show;

 

  • Go to “Access Concerts”.
  • All the available concerts will be listed on the page that loads.
  • Concerts you do not already own tickets for will have a box which says “Click on >> [concert name] to purchase this content”. Click on any of these boxes to purchase a new ticket.
  • You can access any concerts you already own tickets to by clicking on the concert poster or clicking “read more”.
  • A new page will load containing all of the info about the concert, the acts, curator/artist photos and bios, and all the videos for this concert.
  • Hit play on any video to view that particular show.

"The show started at 2pm, but I can’t find the live-stream"

Every ACT4Music show is pre-recorded. We launch new shows at 2pm, but they begin whenever you hit “Play”.

 

Why do we pre-record and not live-stream?

 

  • We are an international festival with audiences around the globe in different time-zones.
  • We also do not want to be held hostage by internet bandwidth ebb and flow.
  • We want to give our audiences the opportunity to watch our concerts at their convenience, or even over and over again!

“I made a donation but I can’t see the show.”

Donations and tickets are two different things.

 

  • Donations benefit our organization and its initiatives.
  • Tickets give access to shows and benefit the curators and artists.
  • Give to the artists and see shows by “Naming your price” and buying tickets. The more you pay, the more they receive.

Can’t find a solution to your particular issue?

Please email us at contact@act4music.org and we will respond to you as soon as we are able.

Spanish Support FAQ

¿Cómo comprar una entrada para un concierto?

Para comprar una entrada:

  • Crea una cuenta o accede a la cuenta que ya tengas utilizando “Register/My Account.”
  • Ve a “Ticket Sales” 
  • Encuentra el concierto que quieras ver. Los conciertos de ese mismo día estarán pre-seleccionados. Si lo prefieres, puedes elegir otro concierto desplazándote hacia abajo y viendo nuestra selección.
  • Comprueba el campo “Name Your Price”. Está pre-rellenado con $10 (el precio sugerido para el concierto), pero puedes cambiarlo a la cantidad deseada, con un mínimo de 3$.
  • Una vez hayas decidido lo que deseas pagar, haz click en “Add to Cart”.
  • Si tienes un código promocional, haz click en “Add a Coupon” para utilizarlo. Si no, haz click en “Proceed to checkout”.
  • Si no has iniciado sesión en tu cuenta, puedes hacerlo ahora o crear una cuenta nueva. Si ya has iniciado sesión, todo estará preparado para pago.
  • Elige un método de pago.
  • Puedes usar Paypal, Stripe, pagar con tarjeta o utilizar una que ya hayas guardado en tu perfil.
  • Selecciona “I have read and agree to the website terms and conditions
  • Click en “Place order”.

¿Cómo utilizo un código promocional que tengo para ver un concierto?

  • Sigue los pasos en el FAQ: “¿Cómo comprar una entrada para un concierto?”
  • Deja la cantidad que aparecerá pre-rellenada en el campo “Name Your Price” cuando añadas tu entrada al carrito (Una cantidad de $3 o más tiene que aparecer en el campo para poder acceder al check-out). Esta cantidad aparecerá como “$0” cuando insertes tu código promocional a la hora de hacer el check-out.

“He pagado por una entrada pero no encuentro el concierto”

Tienes que haber accedido a tu cuenta para poder ver un concierto. Para ver un concierto:

 

  • Dirígete a “Access Concerts”.
  • Todos los conciertos disponibles se cargarán en esa página
  • En los conciertos para los que no hayas comprado una entrada aparecerá un rectángulo con la siguiente información: “Click on >> [concert name] to purchase this content”. Haz click en cualquiera de estos rectángulos para comprar un ticket.
  • Puedes acceder a cualquiera de los conciertos para los que ya tengas entrada haciendo click en el poster del concierto o en “read more”.
  • Se cargará una página nueva con toda la información sobre el concierto, los artistas, curador; así como fotos, biografías y todos los vídeos para el concierto. 
  • Haz click en “play” en cualquiera de los vídeos para poder verlos.

"El concierto ha empezado a en hora, pero no encuentro el directo”

Los conciertos de ACT4Music son grabados. Los publicamos a las 2PM (EDT), pero empiezan cuando tú decides darle al play.

 

¿Por qué grabados y no en directo? 

  • Somos un festival internacional con público en todos los rincones del planeta, con distintos husos horarios.
  • No queremos tener limitaciones debido a conexiones de internet
  • Queremos que nuestro público tenga la oportunidad de ver los conciertos cuando les convenga, ¡todas las veces que deseen!

“He hecho una donación pero no puedo ver el concierto”

Las donaciones y las entradas para conciertos son dos cosas distintas.  

  • Las donaciones van dirigidas a la organización y sus iniciativas
  • Las entradas dan acceso a los conciertos y van dirigidas a los curadores y artistas
  • Dona a los artistas y ve conciertos comprando entradas vía “Name your Price”. Cuánto más decidas dar, más recibirán.

¿No encuentras respuesta a tu pregunta?

Escríbenos a contact@act4music.org e intentaremos responderte a la mayor brevedad posible.